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公众如何消费网络热点事件?

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韩立勇

2019-09-2214:33  来源:人民网-舆情频道
 

看到同样的信息,不同的人反应可能大相径庭。就像失主看到偷和小偷同伙看到偷,反应是完全不同的。

同样,人们在消费网络热点信息上,是有规律可循的。一则信息引爆后,人们最终会产生什么样的反应,取决于最后他们使用了什么样的信息处理工具。

笔者认为,人们处理网络热点信息的方式主要有六个方面:第一是情绪,第二是记忆,第三是想象,第四是专业判断,第五是事实判断,第六是是非判断。

许多网民在消费热点信息的时候,主要使用情绪、记忆、想象和是非判断四个方式,缺少专业判断和事实判断,所以往往直奔是非判断的主题。

情绪是人们使用次数最多、速度最快的心理处理工具。看到一件事,可能产生了代入感,然后挺身而出。在情绪的刺激下,他们记住了最让人气愤的细节。

记忆通常和人的情绪息息相关,情绪决定了他们希望记住的细节。在热点事件上,人的记忆依然非常受限。接受信息和记忆信息是不一样的,当时看了,谁都知道,谁都会被促动,但看完之后,还能跟随人们的信息,才是记忆。流行歌曲的传播效果最明显,其实大家也就能记住几句词,如此而已,这就是人们记忆的规律。

这些最能触动人们情绪的记忆,紧接着会激发想象能力和想象空间。和专业判断比,想象不需要调查、佐证,但它依然可以左右人们情绪,从而让事件变得更加复杂和扑朔迷离。

专业判断需要各种成本,时间成本、专业成本等。想象不需要,而且速度极快,根本不需要时间成本。用想象支撑的故事,传播效果远大于用事实支撑的故事。这就是为什么《三国志》作为正史,永远也无法在影响大众的是非观念上,跟小说《三国演义》相比。

很多事件,有了专业判断才能抵达事实,恢复真相,才能帮助人们完成事实判断。事实判断需要多元的信息源,不能只让一个利益方去叙事。当然,也需要事件和信息的具体场景,不然真相很容易被扭曲。真相有时候被多元主体描述呈现多元的信息图层,所以恢复真相,就需要对描述的事实做具体的语境限定。

比如上图,第三方呈现的镜像和事实恰恰相反。在这样的节点,真相是最难被挖掘的。在很多热点事件上,人们永远是第三方。从这个角度出发,当事人最了解真相,他们受利益左右,不愿意叙述真相,甚至潜意识里都热衷修改真相。所以,真相是所有热点事件中最不容易被消费的。

是非判断应该建立在事实判断的基础上,事实都不成立,甚至把谣言当事实,多好的是非判断能力都不行。

不同的是非观衍生的判断,在舆论走向上起着决定性作用。近日,一个景区的管理者交流时说,自己曾在旅游局长任上,大力推行过游客投诉。当时基层干部很抵触游客投诉,容易对投诉滋生恶意想象。但最后,观念还是转变了。他早期给大家做工作,说一个人捣乱,可能有,但是你千里迢迢来这里玩,愿意没事找事吗?面对同样的信息,这个管理者的是非判断要高出一筹。如今,他们的投诉不但成了常态,而且越来越标准。这样的是非观对消化舆情、提升公信力,影响颇大。

正确的是非观,可以在热点事件上迅速反转舆论,事实不容易调整,但是非观、境界、站位都很重要。面对无端质疑、鸡蛋里挑骨头的声音,能保持风度,有理、有力、有节,很不容易。

来源:《网络舆情》杂志

(责编:芦珊、陈泰然)
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